Hola a todos!! Un día más por aquí esta vez en la Universidad, bastante inspirada por lo cual quiero dedicarme a escribir sobre un tema que leí en el blog de Tristan hace mucho tiempo y ya que nunca es tarde para hablar de ello quiero hacerlo aquí en mi espacio dedicado a vosotros. Os voy a hablar de La Marca, pero sobre todo sobre la cuestión:
¿Qué es una Marca?
El estudiar Publicidad y Relaciones Públicas hace que me pueda posicionar desde dos perspectivas diferentes, la consumidora y la estudiosa. Aunque prefiero definir en este caso como consumidora porque es la forma en que puedo expresarme mejor. Para tecnicismos ya hay muchos libros y manuales.
Como consumidora puedo hablar de la marca como la forma de elegir a un servicio o producto por el como me hace sentir, por los beneficios emocionales que me dan y el poder tener un "algo" que me llena. Creo que estamos en una sociedad consumista de marcas porque necesitamos tener algo, nos sentimos solos, no tenemos la suficiente autoestima o simplemente estamos aburridos de nuestra propia existencia.
En mi caso es la segunda, o por lo menos lo era cuando era compradora compulsiva, me sentía sola y necesitaba tener cosas que me acompañaran. De ahí (como con las personas), después de comprar mucho un producto o al utilizar un servicio les coges cariño, se vuelven familiares y llega un momento que hasta te brindan cariño (aunque sea un cariño inventado por ti mismo, ya que un producto o servicio no puede darte cariño).
En el caso de los servicios la marca es especial, ya que no es solo un objeto. Un servicio te brinda calor, sentimientos y emociones por medio de la interacción con otros seres humanos. Ese añadido es lo que hace que nos "encariñemos" hasta el grado de poder "amar" el servicio de una determinada marca.
Ejemplo.- Starbucks, un servicio (una cafetería) donde se cuida el que la gente esté cómoda. De echo en el training de los empleados se les proyecta un video en dos sesiones en el cual se explica como deben hacer sentir al cliente. Un ejemplo es que cuando te entregan el café; deben verte a los ojos, darte las gracias y desearte un buen día. Hace poco leía en el TIME que muchos discursos presidenciales se escriben en un Starbucks.
Las marcas son importantes por ese detalle; en la sociedad actual la gente necesita cariño, necesita no sentirse solo y sin nada. El echo de poder sentirse arropado por una marca nos hace felices, y elegimos a nuestras marcas por como nos hagan sentir, por la cantidad de aditivos emocionales que tenga.
La marca es un aditivo emocional que diferencia un producto, servicio o personas de otras. Y digo personas porque hoy por hoy ya cada uno de nosotros somos nuestro propio producto y nuestra forma de nombrarnos ante la sociedad es nuestra marca.
¿Que aditivos podemos ofrecer a la sociedad y nuestro entorno? eso solo puede contestarlo cada uno.
Saludos
